1. Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días desde la fecha de compra.
2. Condiciones del producto
Para proceder con la devolución, el producto debe:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso.
- Conservar sus etiquetas originales, embalaje y accesorios.
- Ser devuelto en su empaque original, sin daños.
3. Proceso de devolución
- Contacta a nuestro equipo de soporte al cliente dentro del plazo de 15 días.
- Incluye en el mensaje: número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto, si aplica.
- Te enviaremos vía correo electrónico la autorización de devolución y las instrucciones para el envío.
4. Costos de envío
- Si la devolución es por defecto, error en el envío o desperfecto del producto, asumimos los gastos de envío de la devolución.
- Si se trata de una devolución por preferencia personal (ej. cambio de opinión), los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
5. Cargo por reposición
- Se aplica un cargo de reposición del 10% del precio del producto sobre todos los artículos devueltos.
6. Reembolso
- Una vez recibido el producto y comprobado que cumple con las condiciones, procesaremos tu reembolso.
- El reembolso se realizará al mismo método de pago inicial, en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
6. Excepciones
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados, hechos a medida o bajo pedido.
- Tampoco se aceptan devoluciones de productos en oferta final o definidos como “no retornables”.